Política de Devolución y Reembolso

1. Información General

Esta Política de Devolución y Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Casa Luminia Interior, con domicilio en Travessera Carranza, 3, Bajos, 47503, L'De la Torre Alta, España (Registro: 81867491), procesa solicitudes de cancelación y reembolso de servicios de diseño de interiores contratados.

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

Es fundamental comprender que Casa Luminia Interior ofrece:

• Servicios profesionales personalizados: Diseño de interiores a medida para cada cliente
• Consultoría especializada: Asesoramiento experto en estilo mediterráneo
• Trabajo intelectual y creativo: Conceptualización y planificación de espacios
• Contenido informativo: Artículos y recursos educativos gratuitos

NO vendemos productos físicos como muebles, decoración o materiales. Cualquier adquisición de materiales se realiza por el cliente o a través de terceros con facturación separada.

3. Política de Reembolso para Servicios de Diseño

3.1 Depósito Inicial (No Reembolsable)

Al contratar servicios de diseño de interiores, se requiere un depósito inicial del 40% del costo total del proyecto. Este depósito:

• Asegura la reserva de nuestro tiempo y recursos
• Cubre costos administrativos iniciales
• Confirma el compromiso del cliente con el proyecto
• ES NO REEMBOLSABLE bajo cualquier circunstancia una vez que el trabajo ha comenzado

3.2 Tabla de Reembolsos Según Fase del Proyecto

3.3 Cancelación Durante el Proyecto

Si decide cancelar el proyecto después de que haya comenzado el trabajo:

• El depósito inicial (40%) NO será reembolsado
• Cualquier pago adicional ya realizado NO será reembolsado
• Se facturará el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Los materiales ya adquiridos específicamente para su proyecto deben ser pagados
• Recibirá toda la documentación y diseños completados hasta ese momento

4. Consultas y Asesoramiento

4.1 Consultas Iniciales Gratuitas

Ofrecemos una consulta inicial breve (30 minutos) sin costo para:

• Discutir sus necesidades generales
• Explicar nuestros servicios y proceso
• Proporcionar orientación preliminar
• Elaborar un presupuesto estimado

Esta consulta inicial no compromete a ninguna de las partes y no requiere pago.

4.2 Consultoría de Estilo (Servicio de Pago)

Las sesiones de consultoría de estilo de mayor duración son servicios de pago que:

• Se pagan por adelantado
• Son NO reembolsables una vez que la sesión ha sido programada
• Pueden reprogramarse con 48 horas de anticipación sin penalización
• Se considerarán completadas si el cliente no asiste sin aviso previo

5. Circunstancias Especiales para Reembolsos

5.1 Incumplimiento por Parte de Casa Luminia Interior

Si nosotros incumplimos significativamente con los términos del contrato, usted tiene derecho a:

• Solicitar corrección del problema dentro de un plazo razonable
• Reembolso proporcional del trabajo no completado satisfactoriamente
• Terminación del contrato con reembolso de pagos por trabajo no realizado

Ejemplos de incumplimiento significativo:

• No entregar diseños según el cronograma acordado sin causa justificada
• Calidad de trabajo significativamente inferior a estándares profesionales
• Falta de comunicación persistente y no justificada

5.2 Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, eventos fuera de nuestro control):

• El proyecto puede suspenderse temporalmente sin penalización
• Se extenderán los plazos de entrega según sea necesario
• Si la continuación es imposible, se reembolsará la porción del trabajo no completado
• Los depósitos y pagos por trabajo ya realizado no son reembolsables

5.3 Insatisfacción del Cliente

Entendemos que el diseño es subjetivo. Si no está satisfecho con el trabajo:

• Durante el proyecto: Solicite revisiones según lo acordado en el contrato (generalmente 2-3 rondas de revisión incluidas)
• Comunicación abierta: Expresaremos claramente sus preocupaciones para que podamos abordarlas
• Soluciones alternativas: Trabajaremos para encontrar compromiso creativo

Sin embargo: La simple preferencia estética diferente NO constituye base para reembolso una vez que el trabajo ha sido completado según las especificaciones acordadas.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe:

1. Contactarnos por escrito a través de:
   • Formulario de contacto en nuestro sitio web
   • Correo postal a nuestra dirección registrada
   • Teléfono (+3533634203821) seguido de confirmación escrita
2. Incluir información específica:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Número de contrato o proyecto
   • Razón detallada de la solicitud de reembolso
   • Documentación de respaldo si corresponde
   • Método preferido de reembolso
3. Esperar nuestra respuesta: Revisaremos su solicitud dentro de 5-7 días hábiles

6.2 Evaluación de la Solicitud

Evaluaremos cada solicitud considerando:

• Fase del proyecto en la que se solicita el reembolso
• Trabajo completado hasta la fecha
• Términos específicos del contrato firmado
• Circunstancias particulares del caso
• Comunicaciones previas sobre satisfacción/insatisfacción

6.3 Respuesta y Procesamiento

• Aprobación: Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 14 días hábiles
• Aprobación parcial: Explicaremos el cálculo del reembolso parcial aprobado
• Denegación: Proporcionaremos explicación detallada de la denegación
• Negociación: Estamos abiertos a discutir soluciones alternativas

7. Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:

• Transferencia bancaria: A la cuenta desde la cual se realizó el pago original
• Reversión de tarjeta de crédito: Si el pago fue con tarjeta (puede tardar 5-10 días hábiles en reflejarse)
• Cheque: Emitido a nombre del cliente (solo si se solicita específicamente)

Nota importante: Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago original salvo acuerdo contrario.

8. Modificaciones vs. Cancelaciones

8.1 Modificaciones al Proyecto

Preferimos modificaciones a cancelaciones. Si no está satisfecho, considere:

• Solicitar revisiones: Incluidas en la mayoría de contratos (2-3 rondas)
• Ajustar el alcance: Reducir o ampliar aspectos del proyecto
• Cambiar el cronograma: Más tiempo puede permitir mejores resultados
• Comunicación más frecuente: Alineación continua de expectativas

Las modificaciones razonables se acomodarán sin costo adicional dentro de las revisiones contratadas.

8.2 Suspensión Temporal

Si necesita pausar el proyecto temporalmente:

• Podemos suspender el trabajo hasta por 3 meses sin penalización
• Los pagos realizados se mantienen como crédito
• Al reanudar, continuamos desde donde dejamos
• Suspensiones mayores a 3 meses requieren renegociación del contrato

9. Garantía de Satisfacción

9.1 Nuestro Compromiso

Aunque los reembolsos son limitados debido a la naturaleza de servicios personalizados, nos comprometemos a:

• Comunicación clara y frecuente durante todo el proyecto
• Presentaciones profesionales en cada fase de entrega
• Incorporación de feedback dentro de las revisiones acordadas
• Trabajo que cumpla con estándares profesionales de la industria
• Transparencia total sobre costos, cronogramas y expectativas

9.2 Proceso de Retroalimentación

Para garantizar su satisfacción:

• Puntos de control regulares durante el proyecto
• Presentación de conceptos antes de avanzar a detalles
• Solicitud de feedback específico en cada etapa
• Documentación de todas las decisiones y aprobaciones

10. Contenido Digital y Materiales Entregados

10.1 Entrega de Documentación

Independientemente de reembolsos o cancelaciones, el cliente recibe:

• Toda la documentación completada hasta la fecha de cancelación
• Renders y visualizaciones generadas
• Especificaciones de materiales investigadas
• Planos y dibujos técnicos realizados

10.2 Derechos de Uso

• Si pagó completamente: Derechos completos de uso e implementación
• Si canceló anticipadamente: Derechos limitados proporcionales al pago realizado
• Depósito únicamente: Documentación para referencia personal, sin derechos de implementación comercial

11. Disputas y Resolución

11.1 Resolución Amistosa

Antes de acciones legales, intentaremos resolver mediante:

1. Negociación directa: Discusión franca de preocupaciones
2. Propuesta de soluciones: Alternativas creativas al reembolso
3. Mediación: Tercero neutral si la negociación falla

11.2 Proceso Legal

Si la resolución amistosa no es posible:

• Las disputas se regirán por la ley española
• Jurisdicción en los tribunales de L'De la Torre Alta, España
• Los costos legales pueden ser responsabilidad de la parte perdedora

12. Excepciones y Casos Especiales

12.1 Clientes Corporativos

Los contratos corporativos pueden tener términos de reembolso negociados por separado que prevalecen sobre esta política estándar.

12.2 Proyectos Grandes

Proyectos que excedan €50,000 en valor tienen contratos personalizados con cláusulas de reembolso específicas.

12.3 Colaboraciones con Profesionales

Proyectos en colaboración con arquitectos, constructores u otros profesionales tienen términos específicos según acuerdos trilaterales.

13. Prevención de Fraude

Para proteger a ambas partes:

• Verificamos la identidad del solicitante de reembolso
• Requerimos documentación original del contrato
• Los reembolsos solo se realizan al titular original del contrato
• Mantenemos registros detallados de todas las transacciones

14. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios:

• Se publicarán en nuestro sitio web con fecha de actualización
• Se aplicarán a contratos firmados después de la fecha de modificación
• Los contratos existentes se rigen por los términos vigentes al momento de la firma

15. Contacto para Consultas sobre Reembolsos

Para consultas específicas sobre reembolsos o cancelaciones:

Responderemos a todas las consultas dentro de 2-3 días hábiles.

16. Derechos del Consumidor

Esta política se establece de acuerdo con la legislación española de protección al consumidor. Sus derechos legales no se ven afectados por esta política.

Para información sobre derechos del consumidor en España, puede consultar:

• Ministerio de Consumo de España
• Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
• Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad

Esta Política de Devolución y Reembolso fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025 y es efectiva para todos los contratos firmados a partir de esta fecha.

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